Общи условия

Преамбюл

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Индивидуална практика за специализирана медицинска помощ по дентална медицина – ортодонтия ГреОрто“ ЕООД, опериращ под марката GreOrtho (по-нататък „Клиниката“ или „Ние“), и всяко физическо лице, което посещава уебсайта greortho.bg, изпраща запитване, заявява консултация, ползва или заплаща ортодонтска услуга в Клиниката (по-нататък „Пациент“ или „Вие“).

Общите условия са изготвени в съответствие със Закона за здравето, Закона за лечебните заведения, Закона за съсловната организация на лекарите по дентална медицина, Закона за защита на потребителите, Закона за задълженията и договорите, Закона за електронната търговия, Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679.

Със заявяването на консултация, подписването на лечебен план, заплащането на услуга или започването на лечение в Клиниката, Пациентът декларира, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия в тяхната цялост.

1. Идентификация на търговеца и лечебното заведение

Услугите се предоставят от:

„Индивидуална практика за специализирана медицинска помощ по дентална медицина – ортодонтия ГреОрто“ ЕООД — лечебно заведение по смисъла на чл. 8 от Закона за лечебните заведения.

• ЕИК: 130962257
• Седалище и адрес на управление: гр. София 1715, район Триадица, ул. „Котленски проход“ № 20, вх. Б, ет. 4, офис 2
• Телефон: +359 888 922 654; +359 2 952 4556
• Електронна поща: gretayordanova@gmail.com
• Уебсайт: greortho.bg

Управител: проф. д-р Грета Йорданова, специалист по ортодонтия. Лекарите по дентална медицина в Клиниката са членове на Българския зъболекарски съюз и притежават валидни удостоверения за упражняване на професията.

2. Дефиниции

„Услуги“ — ортодонтските, денталните, лабораторните и съпътстващите услуги, предоставяни от Клиниката: консултации, диагностика, 3D скениране, рентгенови изследвания, лечение с метални и керамични брекети, лечение с прозрачни шини, функционални апарати, ретенционни апарати и съпътстващи манипулации.

„Лечебен план“ — индивидуален план за лечение, изготвен от лекар по дентална медицина в Клиниката въз основа на клиничен преглед, рентгенови изследвания или 3D скенер на конкретния Пациент.

„Постоперативни инструкции“ — писмените и устните указания, които Клиниката предоставя на Пациента относно поведението, хигиената и контролните прегледи в хода и след ортодонтското лечение.

„Сайт“ — интернет страницата greortho.bg, включително всички нейни поддомейни.

3. Предмет

Настоящите Общи условия уреждат:

• правилата за ползване на Сайта и публикуваната на него информация;
• реда за заявяване на консултация и записване на час;
• правата и задълженията на Клиниката и на Пациента във връзка с предоставяните Услуги;
• условията за плащане и отговорността;
• правилата за защита на личните данни на Пациентите;
• реда за подаване на жалби и за извънсъдебно разрешаване на спорове.

4. Ползване на Сайта и информационен характер

4.1. Цялата информация на Сайта е с информационен и образователен характер. Тя не представлява медицинска консултация, диагноза или препоръка за конкретно лечение и не замества личния преглед от квалифициран ортодонт. Конкретно лечебно решение се взема само след личен преглед в Клиниката.

4.2. Цените, посочени на Сайта (включително в раздел Ценоразпис), имат ориентировъчен характер и подлежат на индивидуално определяне при изготвяне на Лечебния план съобразно реалното състояние на Пациента, сложността на случая и необходимите материали.

4.3. Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, видео материали, лога, графики, дизайн и софтуер — е обект на авторско право и сродни права и е собственост на Клиниката или на нейните партньори. Възпроизвеждането, разпространението или използването му без изричното писмено съгласие на Клиниката не се допуска. Имате право да преглеждате съдържанието за лична, нетърговска употреба.

4.4. Клиниката не носи отговорност за съдържанието на външни сайтове, към които има препратки от Сайта, нито за тяхното съответствие с приложимото законодателство.

5. Запазване на час и сключване на договор

5.1. Пациентът може да заяви консултация чрез формата за запазване на час на Сайта, по телефон или по електронна поща.

5.2. Формата за запазване на час представлява заявка за организиране на консултация, а не окончателно резервиране. Получаването на заявка не задължава Клиниката да предостави час в посочените от Пациента дата и време. След получаване на заявката се свързваме с Вас, за да потвърдим час или предложим алтернативи.

5.3. Договор за предоставяне на ортодонтски услуги между Пациента и Клиниката се счита за сключен едва след личен преглед в Клиниката и писмено или устно споразумение между страните относно конкретния Лечебен план.

5.4. Непълнолетни Пациенти. При лечение на непълнолетни (под 18 години) е необходимо изричното писмено съгласие и присъствие на родител или законен представител.

6. Лечебен план

6.1. Лечебният план се изготвя от лекуващия лекар въз основа на клиничен преглед, рентгенови изследвания (ОПГ или CBCT) и при необходимост 3D скенер на челюстите.

6.2. Лечебният план е валиден за период от 90 календарни дни от датата на съставянето му. След изтичането на този срок Клиниката не гарантира посочените в плана цени, етапи и срокове и може да изиска повторен преглед.

6.3. Промени в крайната цена. Общата крайна цена на лечението има прогнозен характер и може да варира в зависимост от реалното състояние на Пациента, индивидуалните ортодонтски нужди и непредвидени клинични находки в хода на лечението. За всяка съществена промяна в обхвата или цената Пациентът се уведомява предварително и тя се отразява в писмен анекс към първоначалния Лечебен план.

7. Информирано съгласие

7.1. Преди започване на лечение Пациентът получава подробна информация за естеството на лечението, очакваните резултати, възможните рискове, странични ефекти и алтернативи в съответствие с чл. 87 и сл. от Закона за здравето.

7.2. Пациентът подписва формуляр за информирано съгласие за всяка инвазивна процедура.

7.3. С подписването на информираното съгласие Пациентът декларира, че напълно разбира предложеното лечение и рисковете, които са му представени.

7.4. Пациентът има право по всяко време да оттегли съгласието си за продължаване на лечението. В такъв случай се прилагат правилата за плащане по раздел 8.

8. Цени и условия за плащане

8.1. Методи на плащане. Възможните методи на плащане в Клиниката са:

• в брой, при спазване на ограниченията по Закона за ограничаване на плащанията в брой;
• чрез банков превод по сметка, посочена в проформа фактура;
• чрез дебитна или кредитна карта на POS терминал, когато е приложимо.

8.2. Плащане на лечението. Конкретните условия за плащане, включително разсрочване по етапи на лечението, се договарят индивидуално с Пациента и се отразяват в Лечебния план или в писмено споразумение.

8.3. Фактуриране. За всяко плащане Клиниката издава фактура или фискален бон в съответствие с приложимото данъчно законодателство. При желание на Пациента се издава фактура на физическо или юридическо лице по предоставени данни.

9. Гаранции и индивидуални резултати

9.1. Описаните на Сайта методи на лечение, продължителност и очаквани резултати са общи и почиват на типични клинични наблюдения. Резултатите при всеки Пациент са строго индивидуални и зависят от множество фактори:

• възраст и биологична зрялост;
• изходно състояние на захапката и зъбите;
• общо здравословно състояние;
• спазване на инструкциите за хигиена и режима на носене на апаратите;
• редовност на контролните посещения;
• биологичен отговор на тъканите към приложените сили.

9.2. Примерите за лечение, продължителности и крайни резултати, представени на Сайта или в брошурите, не следва да се възприемат като гаранция за идентичен изход във Вашия случай.

9.3. Гаранцията върху резултатите от ортодонтското лечение се прилага само при стриктно спазване на постоперативните инструкции, провеждане на предписаните контролни прегледи и носене на ретенционни апарати в указания срок.

10. Медицински въпросник и алергии

10.1. Преди започване на лечение Пациентът попълва медицински въпросник, в който е длъжен да предостави пълна и вярна информация относно своето здравословно състояние, прием на медикаменти, известни алергии (към анестетици, латекс, метали, медикаменти) и предишни хирургични интервенции.

10.2. Клиниката не носи отговорност за резултатите от лечение на Пациенти, които не са предоставили пълна и точна информация в медицинския въпросник относно своя здравен статус.

11. Задължения на Пациента

Пациентът се задължава:

• да предостави пълна, актуална и вярна информация за своето здравословно състояние;
• да спазва указанията и инструкциите на служителите на Клиниката преди, по време на и след лечението;
• да спазва назначените часове за лечение и да пристига навреме;
• да се явява на всички контролни прегледи в указаните срокове;
• да поддържа предписаната от лекуващия лекар орална хигиена;
• да заплаща в срок дължимите суми;
• да уведомява Клиниката своевременно за всяка промяна в здравословното си състояние, прием на нови медикаменти или поява на необичайни симптоми след манипулация.

12. Задължения на Клиниката

Клиниката се задължава:

• да предоставя ортодонтски услуги при спазване на добрите медицински практики, Закона за здравето, Закона за лечебните заведения и стандартите на Българския зъболекарски съюз;
• да информира Пациента предварително за естеството на предлаганото лечение, неговите рискове и алтернативи;
• да използва сертифицирани медицински изделия и материали с CE маркировка;
• да съхранява медицинската документация на Пациента съгласно приложимата нормативна уредба;
• да опазва личните данни на Пациента съгласно Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679;
• да предоставя писмена документация на Пациента при поискване (рентгенови снимки, лечебен план, фактури, медицинско досие).

13. Спешна помощ

13.1. Сайтът не е канал за спешна медицинска помощ. При остра болка, кървене, нараняване в устата или други неотложни състояния след извършена в Клиниката манипулация не използвайте формата за запазване на час. Свържете се незабавно с нас по телефон — +359 888 922 654 или +359 2 952 4556.

13.2. При животозастрашаващо състояние се обадете на единен европейски номер за спешни повиквания 112 или потърсете най-близкото спешно отделение.

14. Отговорност и ограничения

14.1. Клиниката носи отговорност за извършените от нея ортодонтски услуги в рамките и при условията на настоящите Общи условия и приложимото българско законодателство.

14.2. Клиниката не носи отговорност за:

• последствия, произтичащи от непълна, неточна или невярна информация, предоставена от Пациента в медицинския въпросник;
• усложнения, дължащи се на неспазване на постоперативните инструкции от страна на Пациента;
• усложнения, причинени от интервенции на трета страна (друго лечебно заведение или практика) върху работата на Клиниката;
• забавяния или невъзможност за извършване на манипулация поради форсмажорни обстоятелства;
• косвени щети, пропуснати ползи и неимуществени вреди извън предвидените от закона случаи;
• вреди, произтичащи от използване на информация от Сайта без последваща професионална консултация в Клиниката.

14.3. Професионалната отговорност на лекарите по дентална медицина в Клиниката е застрахована съгласно чл. 189 от Закона за здравето.

15. Защита на личните данни

15.1. Клиниката, в качеството си на администратор на лични данни, обработва личните данни на Пациентите в съответствие със Закона за защита на личните данни, Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за здравето и Закона за лечебните заведения.

15.2. Подробна информация — за категориите обработвани данни, целите, правните основания, сроковете на съхранение, получателите и Вашите права — се съдържа в нашата Политика за поверителност. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите Общи условия и при разминаване относно обработването на лични данни Политиката за поверителност има предимство.

16. Бисквитки

Сайтът използва само стриктно необходими бисквитки за сигурност, без бисквитки за анализ или маркетинг. Подробна информация се съдържа в нашата Политика за бисквитки.

17. Брошури и образователни материали

Достъпните за изтегляне брошури и материали имат образователна цел. Те описват процедури и апарати по общ начин и не следва да се ползват като ръководство за самолечение, самостоятелна корекция или промяна на план за лечение, изготвен от Вашия ортодонт.

18. Жалби и извънсъдебно разрешаване на спорове

18.1. Клиниката се стреми да разрешава възникналите спорове в добросъвестен диалог с Пациента. Жалби и предложения могат да бъдат подавани:

• писмено на адрес: гр. София 1715, ул. „Котленски проход“ № 20, вх. Б, ет. 4, офис 2;
• по имейл: gretayordanova@gmail.com;
• по телефон: +359 888 922 654 или +359 2 952 4556.

18.2. Клиниката отговаря на всяка получена жалба в срок до 30 дни от постъпването ѝ.

18.3. При невъзможност за постигане на споразумение Пациентът има право да отнесе спора пред:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3, 4 и 5; тел. 0700 111 22; имейл info@kzp.bg; уебсайт www.kzp.bg — за потребителски спорове по Закона за защита на потребителите.
• Изпълнителна агенция „Медицински надзор“ — за жалби, свързани с качеството на оказаната медицинска помощ.
• Регионалната колегия на Българския зъболекарски съюз — за жалби, свързани с професионалното поведение на лекари по дентална медицина.
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — за жалби, свързани с обработването на лични данни.

19. Приложимо право и подсъдност

19.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.

19.2. Споровете, които не могат да бъдат разрешени по извънсъдебен ред, се отнасят пред компетентния български съд съгласно Гражданския процесуален кодекс. За потребителски спорове по Закона за защита на потребителите се прилагат специалните правила за подсъдност, които защитават потребителя.

20. Изменения на Общите условия

20.1. Клиниката си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия се публикува на Сайта и влиза в сила от датата на публикуването, посочена в горната част на документа.

20.2. За съществени изменения, които засягат правата и задълженията на Пациентите по вече сключени договори за лечение, Клиниката уведомява Пациентите по подходящ начин (имейл или при следващо посещение) и им предоставя възможност да приемат или откажат измененията.

20.3. Продължаването на ползването на Сайта или на Услугите след влизане в сила на изменените Общи условия се счита за приемане на новата им редакция.

21. Заключителни разпоредби

21.1. Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или невалидна от компетентен орган, това не засяга действителността на останалите клаузи.

21.2. Заглавията на отделните раздели са с информативен характер и не служат за тълкуване на тяхното съдържание.